国际酒店集体“All in"AI 从试水到全面布局

关键词： 2026-04-01 09:08:36  钛媒体APP 国际酒店集体“All in"AI 从试水到全面布局。当本土酒管们依靠AI自助入住和智能客服激烈竞争时，国际酒店集团也开始行动。近日，希尔顿酒店集团在其官网悄然上线了一款名为“希尔顿AI规划师”的测试版工具。洲际早在2024年就与谷歌云合作推出移动端AI规划器；万豪旗下万丽酒店也推出了AI礼宾服务RENAI，并在2025年与阿里巴巴达成AI战略合作。国际酒店集团布局AI并非一时兴起，而是经过长期酝酿的战略调整。万豪在2023年底率先推出AI礼宾服务RENAI，定位高端个性化，专注于推荐本地隐藏宝藏去处。此外，万豪还在其豪华住宅租赁服务中配备了AI搜索工具，并推出了AI升房系统、用AI监测餐饮浪费等。洲际则在2024年宣布与谷歌云合作，在IHG One Rewards手机应用里推出AI旅行规划工具，不仅能推荐酒店，还能提供从深夜餐饮到宠物友好设施等各类建议。而希尔顿的“AI规划师”更是通过对话式AI技术帮助旅行者规划住宿体验，主动预判需求并制定个性化旅行计划。国际酒店集团纷纷布局AI的背后，是市场竞争和技术驱动的双重压力。近年来，华住、锦江、首旅如家等本土酒管凭借AI和数智化赋能快速抢占市场份额，甚至在一些细分赛道上超越了国际酒店集团。本土酒管更了解中国客人的需求，例如推出无接触服务、24小时AI客服和AI动态定价系统。